Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos PayPal, Multibanco, MBWay, Cartão de Crédito e Transferência Bancária, opções seguras e fáceis de usar no checkout.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de confirmada?
As encomendas só são processadas após confirmação de pagamento. Caso ainda não tenha sido expedida, poderá ser cancelada. Para tal, pedimos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através do email info@valentinaandyou.pt.

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Após confirmação, receberá um email com o detalhe da sua compra. Quando a encomenda for expedida, será informado pelo transportador (MRW), que disponibiliza tracking para acompanhamento em tempo real.

Quanto tempo demora a entrega em Portugal?
Salvo situações excecionais, a entrega é feita entre 3 e 15 dias úteis (para artigos sob-encomenda), após confirmação do pagamento.

Fazem envios internacionais?
Atualmente o envio está disponível para Portugal. Caso queira receber fora do país, pedimos que nos contacte para avaliarmos a melhor solução.

O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?
Se não estiver disponível, o transportador MRW tentará nova entrega ou entrará em contacto para reagendamento.

Posso devolver ou trocar uma peça?
Sim. Tem 14 dias, a contar da receção, para exercer o direito de livre resolução da compra. As peças devem ser devolvidas em perfeitas condições e os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.

Qual é o prazo para devoluções?
Até 14 dias após receção da encomenda. Em caso de defeito de fabrico ou falta de conformidade, pode reportar até 2 anos após a entrega, conforme a lei em vigor.

Como recebo o reembolso da minha encomenda devolvida?
Após receção e validação da devolução, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Como posso escolher o tamanho certo para mim?
Disponibilizamos um guia de tamanhos em cada página de produto. Se ainda tiver dúvidas, contacte-nos e ajudamos a selecionar o tamanho ideal.

As peças são produzidas em quantidades limitadas?
Sim. Muitas peças são de edição limitada, o que as torna ainda mais especiais.

Os tecidos precisam de cuidados especiais na lavagem?
Sim — recomendamos seguir as instruções de cada etiqueta para manter a qualidade das peças. Em caso de dúvida, pode enviar-nos mensagem para apoio personalizado.

Qual o horário de atendimento da vossa equipa?
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, exceto feriados.

Posso falar convosco por WhatsApp?
Sim, pode enviar mensagem diretamente para o nosso número: (+351) 918 830 094.

Em quanto tempo respondem às mensagens enviadas pelo site?
O nosso compromisso é responder no máximo em 24h úteis, mas normalmente somos bem mais rápidas